Aider un proche avec le numérique : les bons réflexes
Vous aidez un parent, un voisin ou un ami à utiliser son téléphone ou son ordinateur ? Voici les bons réflexes pour que ça se passe bien — pour vous et pour la personne que vous aidez.
Pour mieux comprendre
C'est comme apprendre à quelqu'un à conduire : si vous attrapez le volant à sa place, il n'apprendra jamais. Le secret, c'est de guider sans faire à la place.
Étape 1 sur 6
Laissez la personne manipuler elle-même
Le réflexe naturel, c'est de prendre le téléphone et de faire à la place. Résistez ! Guidez-la en lui disant où appuyer, mais laissez-la faire. C'est la seule façon d'apprendre vraiment.
Étape 2 sur 6
Allez lentement et ne faites qu'une chose à la fois
Ne dites pas « Va dans les réglages, puis Wi-Fi, puis choisis le réseau ». Dites plutôt : « Cherchez l'icône Réglages sur votre écran. Vous la voyez ? ». Attendez avant de passer à la suite.
Étape 3 sur 6
Utilisez des mots simples et des comparaisons
Évitez le jargon. Dites « l'adresse du site » plutôt que « l'URL ». Utilisez des comparaisons : « Le mot de passe, c'est comme la clé de votre maison ».
Étape 4 sur 6
Rassurez, ne jugez jamais
Ne dites jamais « c'est facile » ou « je te l'ai déjà montré ». Dites plutôt « c'est normal de ne pas retenir du premier coup » ou « pas de stress, on y va ensemble ».
Étape 5 sur 6
Écrivez un aide-mémoire
Notez les étapes sur un papier avec des mots simples et des repères visuels (« le bouton bleu en haut à droite »). La personne pourra s'y référer seule la prochaine fois.
Étape 6 sur 6
Montrez le bénéfice concret
Ne dites pas « je t'apprends à utiliser WhatsApp ». Dites « on va faire en sorte que tu puisses voir les photos des petits-enfants sur ton téléphone ». Le bénéfice motive l'apprentissage.
Bons réflexes
- → Soyez patient. Ce qui vous semble évident ne l'est pas pour tout le monde.
- → Félicitez les réussites, même les plus petites : « Bravo, vous avez envoyé votre premier email ! »
- → Ne forcez pas. Si la personne est fatiguée ou stressée, arrêtez et reprenez un autre jour.
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