J'ai oublié mon mot de passe
Pas de panique ! Voici comment retrouver l'accès à votre compte quand vous avez oublié votre mot de passe.
Pour mieux comprendre
Oublier son mot de passe, c'est comme perdre ses clés de maison. Pas de panique : il existe un « serrurier numérique » ! Le site va vérifier votre identité (grâce à votre email ou téléphone) et vous donner une nouvelle clé.
Étape 1 sur 6
Allez sur la page de connexion du site ou de l'application
Rendez-vous sur le site ou l'application où vous n'arrivez plus à vous connecter. Cherchez la page de connexion où on vous demande votre mot de passe.
Étape 2 sur 6
Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Sous le champ du mot de passe, il y a toujours un lien comme « Mot de passe oublié ? », « Besoin d'aide ? » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Cliquez dessus.
Étape 3 sur 6
Entrez votre adresse email
On vous demande l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte. Tapez-la soigneusement — une seule lettre de travers et ça ne marchera pas.
Étape 4 sur 6
Vérifiez votre boîte email
Ouvrez votre boîte email (Gmail, Outlook, Yahoo...). Vous devriez recevoir un message avec un lien pour changer votre mot de passe. Si vous ne le voyez pas, vérifiez dans les « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Étape 5 sur 6
Cliquez sur le lien dans l'email
Ouvrez l'email reçu et cliquez sur le bouton ou le lien « Réinitialiser mon mot de passe ». Attention : ce lien expire souvent au bout de quelques heures, ne tardez pas.
Étape 6 sur 6
Choisissez un nouveau mot de passe
Créez un nouveau mot de passe. Choisissez-en un différent de l'ancien. Notez-le immédiatement sur un carnet que vous gardez en lieu sûr, pour ne plus l'oublier.
Bons réflexes
- → Gardez toujours vos mots de passe notés dans un carnet, dans un endroit sûr chez vous.
- → Si vous n'avez plus accès à votre email non plus, contactez le service client du site concerné.
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