Mon internet ne marche plus
Que faire quand vous n'arrivez plus à vous connecter à internet.
Pour mieux comprendre
C'est comme quand l'eau ne coule plus au robinet. D'abord vous vérifiez si c'est juste votre robinet ou toute la maison, puis vous vérifiez le compteur. Pour internet, c'est pareil : on vérifie étape par étape.
Étape 1 sur 5
Vérifiez si le problème vient de votre appareil
Essayez avec un autre appareil (téléphone, tablette, ordinateur). Si l'autre appareil fonctionne, le problème vient de votre premier appareil.
Étape 2 sur 5
Vérifiez le Wi-Fi
Regardez si l'icône Wi-Fi est bien activée sur votre appareil. Déconnectez-vous du Wi-Fi et reconnectez-vous.
Étape 3 sur 5
Redémarrez votre box internet
Débranchez votre box, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Attendez 2-3 minutes que les voyants se stabilisent. C'est la solution qui marche le plus souvent !
Étape 4 sur 5
Vérifiez les voyants de votre box
Normalement, les voyants doivent être fixes (pas clignotants). Si un voyant est rouge ou éteint, notez lequel.
Étape 5 sur 5
Appelez votre fournisseur d'accès
Si rien ne marche, appelez le service client de votre opérateur (Orange, Free, SFR, Bouygues...). Le numéro est sur votre facture.
Bons réflexes
- → Redémarrer la box résout le problème dans la majorité des cas.
- → Notez le numéro de votre service client quelque part pour le retrouver facilement — même sans internet.